واپسی اور ریفنڈ پالیسی

ای پال اسٹور پر آپ کی پرائیویسی، حفاظت اور اطمینان ہماری اولین ترجیح ہے۔ چونکہ ہم ذاتی نگہداشت، جنسی صحت اور انٹیمیٹ ویلنس مصنوعات فروخت کرتے ہیں، اس لیے ہماری واپسی کی پالیسی سخت حفظانِ صحت اور صحت کے معیارات کو مدِنظر رکھتے ہوئے بنائی گئی ہے۔ براہ کرم آرڈر دینے سے پہلے اس پالیسی کو غور سے پڑھیں۔

حفظانِ صحت کی پالیسی – براہ کرم پہلے پڑھیں

صحت اور حفاظت کی وجوہات کی بنا پر، انٹیمیٹ اور ذاتی نگہداشت کی مصنوعات کی سیل ٹوٹ جانے یا پیکیجنگ کھل جانے کے بعد انہیں واپس یا تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔ اس میں کنڈومز، لبریکینٹس، جیلز، کریمز اور اسی طرح کی ویلنس اشیاء شامل ہیں۔ ہم صرف وہی مصنوعات واپس قبول کر سکتے ہیں جو مکمل طور پر سیل بند ہوں، غیر استعمال شدہ ہوں، اپنی اصل پیکیجنگ میں تمام ٹیگز کے ساتھ ہوں، اور رسید یا خریداری کے ثبوت کے ساتھ ہوں۔

30 دن کی واپسی کی مدت

آپ کو اپنی چیز موصول ہونے کے بعد واپسی کی درخواست کرنے کے لیے 30 دن کا وقت ملتا ہے، بشرطیکہ مصنوعات مذکورہ بالا حفظانِ صحت کی شرائط پر پوری اترتی ہوں۔ واپسی شروع کرنے کے لیے، بس ہم سے support@epalstore.store پر رابطہ کریں۔ آپ کی واپسی کی درخواست منظور ہونے کے بعد، ہم آپ کو واپسی کا پتہ اور یہ ہدایات فراہم کریں گے کہ اپنا پیکیج کیسے اور کہاں بھیجنا ہے۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ پہلے واپسی کی درخواست کیے بغیر بھیجی گئی اشیاء قبول نہیں کی جائیں گی۔

ناقابل واپسی اشیاء

صحت اور حفظانِ صحت کی وجہ سے، درج ذیل اشیاء کسی بھی صورت میں واپس نہیں کی جا سکتیں، چاہے وہ سیل بند ہوں یا نہ ہوں: کھولی گئی یا استعمال شدہ کنڈومز، کھلے ہوئے لبریکینٹس، جیلز یا کریمز، ٹوٹی ہوئی سیل والی انٹیمیٹ یا ذاتی نگہداشت کی اشیاء، سپلیمنٹس، وٹامنز یا کوئی بھی کھائی جانے والی ویلنس مصنوعات۔ ہم سیل (sale) پر موجود اشیاء اور گفٹ کارڈز پر بھی واپسی قبول نہیں کر سکتے۔ اگر آپ کو یقین نہیں کہ آپ کی چیز واپسی کے لیے اہل ہے یا نہیں، تو براہ کرم خریداری سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔

خراب یا غلط اشیاء

براہ کرم اپنا آرڈر موصول ہوتے ہی اس کا معائنہ کریں۔ اگر آپ کی چیز خراب (defective)، نقصان زدہ، میعاد ختم (expired) ہو، یا آپ کو غلط مصنوعات موصول ہوئی ہو، تو فوری طور پر ہم سے support@epalstore.store پر رابطہ کریں تاکہ ہم مسئلے کا جائزہ لے کر اسے درست کر سکیں۔ ایسی صورت میں ہم خوشی سے آپ کے لیے تبدیلی یا رقم کی واپسی کا بندوبست کریں گے۔

رازداری اور ڈسکریٹ پیکیجنگ

ہم اپنی مصنوعات کی حساس نوعیت کو اچھی طرح سمجھتے ہیں اور ہر مرحلے پر آپ کی پرائیویسی کا احترام کرتے ہیں۔ تمام آرڈرز سادہ اور بے نام (discreet) پیکیجنگ میں بھیجے جاتے ہیں جس پر اندر موجود مصنوعات کا کوئی ذکر نہیں ہوتا۔ واپسی کے عمل کے دوران بھی آپ کی رازداری کو مکمل طور پر محفوظ رکھا جائے گا۔

تبادلہ (Exchanges)

اپنی مطلوبہ چیز حاصل کرنے کا تیز ترین طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنی اہل (eligible) مصنوعات واپس کریں اور واپسی منظور ہونے کے بعد الگ سے نیا آرڈر دیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ حفظانِ صحت کی وجوہات کی بنا پر کھولی گئی یا استعمال شدہ اشیاء کا تبادلہ نہیں کیا جا سکتا۔

رقم کی واپسی (Refunds)

ایک بار جب ہم آپ کی واپسی موصول کر کے اس کا معائنہ کر لیں گے، تو ہم آپ کو مطلع کریں گے کہ آپ کی رقم کی واپسی منظور ہوئی یا نہیں۔ اگر منظور ہو جائے، تو آپ کی رقم 10 کاروباری دنوں کے اندر خودکار طور پر آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کر دی جائے گی۔ براہ کرم یاد رکھیں کہ آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کرنے والے کو رقم پوسٹ کرنے میں کچھ اضافی وقت لگ سکتا ہے۔ اگر آپ کی واپسی منظور ہونے کے بعد 15 کاروباری دن سے زیادہ گزر چکے ہوں اور آپ کو ابھی تک رقم موصول نہ ہوئی ہو، تو براہ کرم support@epalstore.store پر رابطہ کریں۔